TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Este sitio web www.flexishoes.cl (en adelante, el “Sitio”) es propiedad de Flexi Chile Spa. Usted podrá operar en el con el fin de conocer la marca, productos, tecnologías y propuesta de valor, como también, acceder a los servicios incorporados en ella.
Estos términos y condiciones (en adelante, los “TyC”) regulan el acceso y uso del Sitio por parte de todos sus usuarios, y aplican sin importar cuál sea la finalidad de dicho uso o acceso. por lo tanto, estos TyC serán aplicables cada vez que ocupe el Sitio.
El uso de este sitio web y los TyC, se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley19628 y sus normas relacionadas, que legislan sobre “Protección de la vida Privada” o “Protección de Datos de Carácter Personal” y la Ley N°19.496 y sus normas relacionadas, que legislan sobre “Ley de Protección al Consumidor”.
OPERADOR DEL SITIO
El Sitio es operado por Flexi Chile Spa., RUT N° 77.227.317-7, domiciliada en la comuna de Ñuñoa, Santiago, Chile. Cada
vez que hablamos de “nosotros” en estos TyC, nos referimos a Flexi Chile Spa.
Flexi Chile es distribuidor y titular o licenciatario autorizado para comercializar los productos de las marcas Flexi, Quirelli, y Capa de Ozono que se ofrecen en el Sitio. Todas las ventas que se realizan en el Sitio son hechas directamente con Flexi Chile Spa. y no por terceros.
Flexi Chile Spa. también vende los productos que se ofrecen en el Sitio a través de otras plataformas de comercio electrónico, llamadas Marketplace, administradas por terceros. Las ventas que Flexi realice a través de dichas plataformas se rigen por los términos y condiciones que estás definen en sus plataformas y usted deberá realizar los procesos de indemnización a través del marketplace donde concreto la compra.
Los marketplace donde podrás encontrar productos Flexi son: Falabella.com, MercadoLibre, Paris.cl, Ripley.cl, Dafiti.cl y Hites.cl.
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CONTACTO
El usuario podrá realizar todos sus requerimientos y consultas acerca del uso del Sitio o de compras realizadas en el
Whatsapp +569 8703 6554, correo info@flexishoes.cl y en el formulario de contacto disponible en
el Sitio sección del Sitio.
Es responsabilidad del usuario otorgar datos de contacto verídicos y correctos al momento de realizar una compra o ingresar requerimiento, de esta forma nuestro ejecutivo podrá comunicar de manera oportuna respuesta a su solicitud.
Es responsabilidad del usuario otorgar datos de contacto verídicos y correctos al momento de realizar una compra o ingresar requerimiento, de esta forma nuestro ejecutivo podrá comunicar de manera oportuna respuesta a su solicitud.
USUARIO, REGISTRO Y CUENTA
El Sitio es de uso público. Solo podrán realizar compras en el Sitio personas mayores de edad, legalmente responsables.
En caso contrario, usted deberá hacer uso del Sitio a través de su tutor legal.
Para realizar una compra en el Sitio, le solicitaremos su correo electrónico y dirección de despacho, pero no le exigiremos el registro y la creación usuario como condición para ello, sin embargo, el registro en el Sitio le permitirá acceder a promociones y ofertas especiales, además nos permite entregarle herramientas para gestionar sus solicitudes o pedidos y hacer más expedito el proceso de pago y de entrega de información para despachos.
Para registrarse en el Sitio, usted deberá crear un usuario y contraseña, lo ideal es completar la mayor cantidad de información el formulario de registro.
Su cuenta en el Sitio será personal, única e intransferible. El usuario será responsable por el uso de su cuenta de usuario en el Sitio, por lo tanto, usted deberá tomar las medidas necesarias para resguardar la confidencialidad de su clave secreta registrada. Usted podrá cambiar la clave de su usuario cuantas veces quiera, conforme al procedimiento establecido en el Sitio.
Para dar de baja su cuenta puede hacerlo a través del formulario de contacto.
Para realizar una compra en el Sitio, le solicitaremos su correo electrónico y dirección de despacho, pero no le exigiremos el registro y la creación usuario como condición para ello, sin embargo, el registro en el Sitio le permitirá acceder a promociones y ofertas especiales, además nos permite entregarle herramientas para gestionar sus solicitudes o pedidos y hacer más expedito el proceso de pago y de entrega de información para despachos.
Para registrarse en el Sitio, usted deberá crear un usuario y contraseña, lo ideal es completar la mayor cantidad de información el formulario de registro.
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COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Cuando usted genera el registro de su cuenta en el Sitio, nos hace entrega de su correo electrónico, en el cual podrá
recibir periódicamente, comunicaciones promocionales o publicitarias relativas al Sitio y a los productos ofrecidos en
él.
Toda comunicación publicitaria que le enviemos electrónicamente tendrá la identidad de la marca Flexi, como remitente y en el asunto se detallará el contenido del mensaje. Usted podrá pedir el cese de este tipo de correos, accediendo al link que se encuentra en la parte inferior del mismo, de esta forma no recibirá más este tipo de contenido.
También podremos contactarte al correo electrónico o al número de teléfono que haya registrado en el Sitio, con el objeto de informar y coordinar lo que resulte necesario para ese fin.
Toda comunicación publicitaria que le enviemos electrónicamente tendrá la identidad de la marca Flexi, como remitente y en el asunto se detallará el contenido del mensaje. Usted podrá pedir el cese de este tipo de correos, accediendo al link que se encuentra en la parte inferior del mismo, de esta forma no recibirá más este tipo de contenido.
También podremos contactarte al correo electrónico o al número de teléfono que haya registrado en el Sitio, con el objeto de informar y coordinar lo que resulte necesario para ese fin.
MEDIOS DE PAGO
El precio de los productos comprados en el Sitio sólo se podrá pagar mediante los siguientes medios:
1- Tarjetas bancarias de débito acogidas al sistema Redcompra, a través de WebPay Plus. Este sistema de pago electrónico se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura. Las tarjetas de crédito que encontrarás disponibles son: Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club International, emitidas en Chile.
Las cuotas sin interés aplican solo para pagos a través de Transbank.
2- Cupones de descuento, si bien no son medios de pago, pueden utilizarse durante el proceso de pago. Los descuentos proporcionados por medio de cupones pueden tener limitaciones tales como cantidad de uso, consumo mínimo, fecha de expiración, etc. Dichas limitaciones serán informadas en el mismo cupón.
1- Tarjetas bancarias de débito acogidas al sistema Redcompra, a través de WebPay Plus. Este sistema de pago electrónico se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura. Las tarjetas de crédito que encontrarás disponibles son: Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club International, emitidas en Chile.
Las cuotas sin interés aplican solo para pagos a través de Transbank.
2- Cupones de descuento, si bien no son medios de pago, pueden utilizarse durante el proceso de pago. Los descuentos proporcionados por medio de cupones pueden tener limitaciones tales como cantidad de uso, consumo mínimo, fecha de expiración, etc. Dichas limitaciones serán informadas en el mismo cupón.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Al comprar productos en el Sitio, usted podrá elegir entre su despacho a una dirección dentro de nuestra área de
cobertura o retiro en nuestras tiendas.
DESPACHO A DOMICILIO
Si opta por el despacho, deberá indicar la dirección de entrega y elegir entre las distintas opciones de despacho que ofrezcamos a través del Sitio. Le indicaremos las distintas opciones de despacho previo a la confirmación y pago de los productos, podrá informarse sobre costos de despacho al ingresar la dirección solicitada previamente. Hacemos presente que no realizamos despachos a Chile insular y Continente antártico.
Si los productos estuvieren almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma separada, según las alternativas que usted hubiere elegido. Sin embargo, aun cuando su compra involucrare diversos productos, le presentaremos un único costo total de despacho asociado a la totalidad de su compra.
Usted siempre tendrá acceso al costo total de despacho de su pedido antes de confirmar la compra y proceder al pago.
Usted debe entregarnos información completa y precisa sobre la dirección y lugar de envío, pues, de lo contrario, el despacho de sus productos puede verse afectado. El courier realiza solo 2 intentos de entrega, en el caso de no poder concretar la entrega devolverá el paquete a nuestra bodega. El cliente deberá asumir el costo del nuevo despacho.
Si no fuere posible entregar los productos despachados debido a errores en la información de dirección o datos de contacto que usted nos haya proporcionado, o por imposibilidad logística de realizar la entrega en dicha ubicación, nos pondremos en contacto con usted para definir un nuevo lugar y tiempo de entrega.
RETIRO EN TIENDA
Usted podrá retirar los productos que compre a través de este Sitio en nuestras tiendas , esta opción de retiro en tienda no tiene costos adicionales de despacho.
Su pedido estará disponible para retiro dentro del plazo comprometido en la sucursal que usted haya seleccionado. Tan pronto se confirme el stock y estado del producto, le notificaremos a través de correo electrónico que su producto está disponible para ser retirado. A partir de ese momento, usted podrá retirar el producto dentro del horario de funcionamiento del lugar de retiro en cuestión. Conozca la dirección y horarios de tiendas Flexi aquí tiendas
Para retirar su compra usted deberá llevar su documento de identidad vigente y el número de orden o boleta del pedido.
El producto quedará a disposición para su retiro en el lugar seleccionado por 10 días corridos. Si no fuera retirado dentro de ese plazo, lo contactaremos para buscar soluciones alternativas.
DESPACHO A DOMICILIO
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Usted siempre tendrá acceso al costo total de despacho de su pedido antes de confirmar la compra y proceder al pago.
Usted debe entregarnos información completa y precisa sobre la dirección y lugar de envío, pues, de lo contrario, el despacho de sus productos puede verse afectado. El courier realiza solo 2 intentos de entrega, en el caso de no poder concretar la entrega devolverá el paquete a nuestra bodega. El cliente deberá asumir el costo del nuevo despacho.
Si no fuere posible entregar los productos despachados debido a errores en la información de dirección o datos de contacto que usted nos haya proporcionado, o por imposibilidad logística de realizar la entrega en dicha ubicación, nos pondremos en contacto con usted para definir un nuevo lugar y tiempo de entrega.
RETIRO EN TIENDA
Usted podrá retirar los productos que compre a través de este Sitio en nuestras tiendas , esta opción de retiro en tienda no tiene costos adicionales de despacho.
Su pedido estará disponible para retiro dentro del plazo comprometido en la sucursal que usted haya seleccionado. Tan pronto se confirme el stock y estado del producto, le notificaremos a través de correo electrónico que su producto está disponible para ser retirado. A partir de ese momento, usted podrá retirar el producto dentro del horario de funcionamiento del lugar de retiro en cuestión. Conozca la dirección y horarios de tiendas Flexi aquí tiendas
Para retirar su compra usted deberá llevar su documento de identidad vigente y el número de orden o boleta del pedido.
El producto quedará a disposición para su retiro en el lugar seleccionado por 10 días corridos. Si no fuera retirado dentro de ese plazo, lo contactaremos para buscar soluciones alternativas.
CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTIA LEGAL
Usted cuenta con todos los derechos que le concede la Ley de Protección al Consumidor, entre los que se encuentran el
derecho de retracto, cambios y la garantía legal.
DERECHO A RETRACTO
El derecho a retracto aplica solo para compras realizadas en el Sitio y tiene un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Usted podrá retractarse de una compra hecha a través del Sitio y solicitar la devolución del total del precio pagado por los productos adquiridos (esto no incluye el costo de despacho).
Para ejercer este derecho de retracto, usted deberá restituir el producto nuevo, sin uso, en su empaque original y en perfecto estado, tales como etiquetas, certificados de garantía, cajas, y elementos de protección.
Podrás realizar esta gestión en nuestras tiendas o en forma remota con nuestro ejecutivo de asistencia al cliente, para ver el manejo de cada caso por favor lea “Cambio, Retracto y Garantía” aquí
CAMBIOS
Usted podrá solicitar y realizar cambios de los productos que hubiere adquirido a través del Sitio, con un plazo de 30 días corridos contados desde la recepción del producto. La solicitud de cambio permite cambiar un producto por otro de distinta talla, modelo o color, sin embargo, el usuario deberá pagar la diferencia del valor, si existiera, entre el producto comprado y el cambio deseado.
Podrás realizar esta gestión en nuestras tiendas o en forma remota con nuestro ejecutivo de asistencia al cliente, para ver el manejo de cada caso por favor lea “Cambio, Retracto y Garantía” aquí
GARANTÍA LEGAL
El plazo para ejercer la garantía legal es de 6 meses a contar de la fecha de emisión de la boleta o factura. Si un producto que usted hubiere comprado a través del Sitio presentare fallas o defectos, usted podrá optar libremente entre:
Usted podrá ejercer la garantía legal contactándose con nosotros a través del formulario de contacto o al Whatsapp +569 8703 6554
Al aceptar este documento, usted también acepta nuestra Cambios, Retracto y Garantía y su aplicación según lo informado en el Sitio.
DERECHO A RETRACTO
El derecho a retracto aplica solo para compras realizadas en el Sitio y tiene un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Usted podrá retractarse de una compra hecha a través del Sitio y solicitar la devolución del total del precio pagado por los productos adquiridos (esto no incluye el costo de despacho).
Para ejercer este derecho de retracto, usted deberá restituir el producto nuevo, sin uso, en su empaque original y en perfecto estado, tales como etiquetas, certificados de garantía, cajas, y elementos de protección.
Podrás realizar esta gestión en nuestras tiendas o en forma remota con nuestro ejecutivo de asistencia al cliente, para ver el manejo de cada caso por favor lea “Cambio, Retracto y Garantía” aquí
CAMBIOS
Usted podrá solicitar y realizar cambios de los productos que hubiere adquirido a través del Sitio, con un plazo de 30 días corridos contados desde la recepción del producto. La solicitud de cambio permite cambiar un producto por otro de distinta talla, modelo o color, sin embargo, el usuario deberá pagar la diferencia del valor, si existiera, entre el producto comprado y el cambio deseado.
Podrás realizar esta gestión en nuestras tiendas o en forma remota con nuestro ejecutivo de asistencia al cliente, para ver el manejo de cada caso por favor lea “Cambio, Retracto y Garantía” aquí
GARANTÍA LEGAL
El plazo para ejercer la garantía legal es de 6 meses a contar de la fecha de emisión de la boleta o factura. Si un producto que usted hubiere comprado a través del Sitio presentare fallas o defectos, usted podrá optar libremente entre:
- Reparación gratuita
- Cambio de producto
- Devolución de la cantidad pagada.
Usted podrá ejercer la garantía legal contactándose con nosotros a través del formulario de contacto o al Whatsapp +569 8703 6554
Al aceptar este documento, usted también acepta nuestra Cambios, Retracto y Garantía y su aplicación según lo informado en el Sitio.
REEMBOLSOS
Las devoluciones de dinero para compras realizadas a través de www.flexishoes.cl como aquellas hechas en tiendas físicas
Flexi, se realizará a través de transferencia electrónica.
Todos los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, lo que a su vez ocurrirá luego de recibido conforme el producto devuelto.
Todos los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, lo que a su vez ocurrirá luego de recibido conforme el producto devuelto.
- Los reembolsos serán hechos mediante depósito en la cuenta que nos informe. El monto de la devolución tiene un plazo de 10 días hábiles para verse reflejados en tu cuenta bancaria.
-
Los motivos por los que se puede generar una devolución de dinero son solamente los siguientes:
- Nota de Crédito (productos fallados).
- Derecho a retracto. (exclusivo de ventas web, es decir, pedidos realizados en www.flexishoes.cl)
- Producto no disponible para venta.
La devolución del costo de envío sólo se realizará cuando un producto no disponible para venta. - Los costos asociados a nuevos despachos por concepto de cambio deberán ser asumidos por el cliente cuando estos cambios se realicen con envío a domicilio.
INFORMACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL SITIO
Flexi realiza todos los esfuerzos necesarios para mostrar información actualizada. Aun así, no garantizamos que la
información presentada en este sitio sea exacta. Flexi no asume responsabilidad alguna por errores u omisiones en los
contenidos de este sitio web. Nuestro Sitio está en constante modificación, y tanto el precio como las demás condiciones
asociadas a nuestros productos pueden ser objeto de cambio.
Los precios exhibidos en el Sitio pueden no ser los mismos que se encuentren vigentes, respecto de los mismos productos, en nuestras distintas tiendas o canales de venta presenciales.
Flexi ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de este sitio web y sus contenidos es responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente o punitivo que surja de su acceso o uso de este sitio web. Flexi no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías e información puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente.
Flexi no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio.
Los precios exhibidos en el Sitio pueden no ser los mismos que se encuentren vigentes, respecto de los mismos productos, en nuestras distintas tiendas o canales de venta presenciales.
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MARCAS COMERCIALES, PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todas las marcas de los productos que se ofrezcan en el Sitio y sus respectivos logotipos son de propiedad de Grupo
Flexi De León S.A, sin embargo, Flexi Chile Spa posee la licencia exclusiva para Chile, y se encuentran protegidas por
las normas chilenas e internacionales aplicables en materia de propiedad industrial e intelectual.
Todos los contenidos incluidos en el Sitio, incluyendo textos, material gráfico, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de la Empresa y/o de los propietarios de las marcas respectivas, y/o de los proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.
El contenido del Sitio no debe de ser utilizado sin la previa autorización por escrito del Grupo Flexi De León S.A o Flexi Chile Spa.
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POLÍTICA DE SEGURIDAD
El Sitio cuenta con una comprobación periódica de vulnerabilidad, con el fin de revisar posibles ataques que puedan
afectar la seguridad del sitio y del cliente, además, realizamos las actualizaciones pertinentes para los distintos
certificados de seguridad que todo e-commerce necesita para realizar transacciones con tarjetas bancarias.
Adoptaremos medidas razonables y prudentes, conforme a los estándares de la industria, para resguardar la seguridad de los datos que nos haya suministrado y de la clave secreta del usuario que haya registrado. Puede conocer el detalle accediendo a “políticas de Privacidad”
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nuestra Política de Privacidad explica qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y el tratamiento que hacemos de los
datos personales de usted y de los usuarios del Sitio en general. Usted puede acceder a nuestra Política de Privacidad
haciendo clic aquí
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Se entiende por "datos personales", el concerniente a personas naturales, tal como su nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación y hábitos de compra, entre otros.
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- Responder sus consultas, reclamos, solicitudes, etc.
- Contactarlo para que reciba información de productos y servicios.
- Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre sus intereses de consumo y hábitos de compra y, en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.
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CLUB FLEXI
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El registro al Club Flexi si realiza al generar una compra en flexishoes.cl, en cualquiera de nuestras tiendas físicas y/o al rellenar el formulario de registro aquí.
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REVISIÓN TERMINOS Y CONDICIONES
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